1.办公室器材,通讯系统,音响系统。
2.滤水系统及热水系统
3.辨别钱币
4.发现假币应第一时间向有关银行或中国银行索取《假币收缴凭证》和《货币真伪鉴定书》
5.电脑及配件使用及维护
6.防火器材使用
7.灯开关,电源开关及电源保险
8.水阀位置
9.紧急情况(火警,停水,停电,台风,暴雨,雷暴)
10.投诉处理(个案及角色扮演)
11.每日预订及收费,使用收银机, 统计国籍
12.退房手续
13.门锁及空调遥控换电池
14.目标及旅舍理念
15.厨房用具,化学反应及安全知识,液化气更换及清洁剂
16.盗窃及失物处理
17.特殊事件(受伤,生病,毒品,酗酒)
18.110报警
19.当地交通情况
20.互联网上订位
21.电话留言记录
22.订房及储物限制
23.前台常用语